BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client en alternance

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. 
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. 

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes : 

• Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial
• Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
• Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce -
• Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
• Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
• Animateur réseau - Animateur des ventes
• Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : 

• Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
• Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
• Responsable de secteur
• Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau  
• Animateur de réseau - Responsable de zone 

• E1 Culture générale et expression   -U1 -coef 3 -écrit -4h
• E2 communication en langue vivante étrangère 1   -U2 -coef 3 -oral -30 min
• E3 Culture économique, juridique et managériale -U3 -coef 3 -écrit -4h
• E4 Relation client et négociation vente -U4 -coef 5 -CCF  2 situations d’évaluation -
• E5 Relation client à distance et digitalisation   -U5 -coef 4 -Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique -3h + 40 min
• E6 Relation client et animation de réseaux   -U6 -coef 3 -CCF  2 situations d’évaluation -
• EF1 Communication en langue vivante étrangère 2 (facultatif)-UF1 -oral -20 mn 

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée

Poursuite d'études conditionnelle (Exemples de formations poursuivies) :

• Attaché commercial (réseau Négoventis)
• Licence pro commerce spécialité commerce, distribution
• Diplôme de l'École supérieure de commerce SKEMA